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“無規矩,不成方圓”“制之有衡,行之有度”任何一個管理都離不開制度。每家一車的普及成為了如今城鎮農村的常態,汽車多了,自然離不了維修保養等,汽車維修工紛紛著眼于開設汽車維修廠。毫無管理經驗的汽車維修工要想做好汽車維修廠,必備的汽車維修廠管理知識少不了,今天為大家介紹車小二最全面的汽修管理制度:


車小二機動車維修服務規范

1、禮貌周到 服務公開

接待員應身穿統一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮。

耐心聽取客戶訴求,實事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權。

為客戶提供全程服務,接待員要為客戶聯系各部門、人員辦理業務手續。

公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。

公開投訴電話,設置意見薄、投訴箱,對客戶的意見、投訴要有答復。

2、環境整潔 管理有序

廠區環境保持清潔,廠房明亮、通風,各區域、崗位有標識。

各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時清理。

廠區應設有用于客戶接待、休息的場所。

接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規范化、制度化。

實行定人定崗定責,落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

3、明碼標價 收費合理

企業應編制維修工時定額表、工時費用明細表。

確定維修項目時,要以檢測診斷結果為依據。

維修配件、材料要有進出臺帳記錄,進貨票據要妥善保存。

維修收費應合法、合理,符合維修行業的整體水平。

維修費用結算后,將工時、材料明細單交客戶,維修收費要使用合法收費憑證。

4、信守合同 保證質量

承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。

保證兌現對客戶的承諾,為客戶排憂解難。

維修人員要持證上崗,嚴格執行維修質量三級檢驗制度,保存檢驗數據。

對維修配件、材料的質量負責,不使用假冒、偽劣配件、材料。

質量保證期內的車輛返修率應低于5%,機動車維修經營者要主動對出現的質量問題負責。


車輛維修檔案管理制度

1、檔案存放要有序,查找方便,并應做好六防工作,即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬,保持檔案存放處清潔衛生。

2、不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案,檔案資料如有損壞應及時修補。

3、根據檔案的內容、性質和時間等待征,對檔案進行分類整理、存放、歸檔,并按內容和性質確定其保存期限,電子檔案要及時備份。

4、各班組負責人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負責,在現場不得存有或使用失效的文件、資料。

5、各班組每年對檔案進行一次核對清理,并將所保存的檔案整理后交辦公室統一歸檔。已經到保管期限的文件資料,由辦公室按規定處理。

6、維修車輛實行一車一檔制,二級維護及以上作業的車輛檔案內容包括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質量檢驗人員名單,竣工出廠合格證副頁、結算憑證。

7、檔案的借閱必須辦理規定手續,借閱者對檔案的完整、清潔負責,未經許可不得擅自轉借、復印。


汽車修理廠、修理人員相關培訓規則制度

1、企業培訓分為技術能力培訓、管理能力培訓等培訓類別,技術能力培訓主要針對普通員工兼顧管理人員。管理能力培訓重點針對企業的中層和基層班組負責人。

2、每年初制定培訓計劃,確定培訓內容和培訓形式。

3、根據培訓內容組織培訓人員,培訓設備和選定培訓教師,有效的保證培訓目標順利完成。

4、積極參加行業主管部門和相關部門組織的培訓。

5、提取營業收入的10-15%做為職工培訓費用。

6、年底對培訓工作進行深入分析并總結,結合工作重點提出下年度培訓目標。


配件材料管理制度

1、自覺遵守各項管理制度,倉庫嚴禁閑雜人員入內。

2、及時做好供方的選擇、評審工作。根據生產需要及時編制采購計劃單,計劃單經領導簽字同意后即按單就近采購。

3、材料及零配件進庫前要驗收,末經驗收或驗收不合格的不準進庫,不準使用。

4、材料入庫后要立卡、入帳,做到帳、卡、實物三符合。

5、材料應分類、分規格堆放,保持整齊有序。

6、保持倉庫整潔,做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作,做好倉庫的消防工作。

7、庫管員根據前臺傳來的備料單準備材料及零配件,修理工憑派工單領料,領料人簽名,領用大總成件要經分管領導簽字同意,領新料必須交舊料,嚴格執行領新交舊制度。

8、加強對舊料的管理工作,上交舊料貼好標簽,出廠時交還車主。

9、材料及零配件的領用應執行先進先出的規定,嚴格執行價格制度,不得隨便加價。

10、倉庫每個月進行一次清倉盤點,消除差錯,壓縮庫存。



汽車維修案例
故障現象:雷克薩斯GX4600更換分動箱后防側滑燈亮車型:雷克薩斯              發動機型號:    1UR           故障里程:124680KM       故障頻次:一直出現        試車:更換完分動箱后防側滑燈亮1. X431檢查ABS防側滑系統存在C120A,ECU初始設置未完成靜態故障碼嘗試刪除故障,故障無法刪除。2.根據故障碼中文解釋,需要對ABS系統...
2022-10-22
奧迪A6L2007年款,空調每個月加一次冷媒。在外面檢查了三次都找不到泄露點。朋友給我介紹了車小二快修,在車小二維修技師耿老師的經過2個小時的細心檢查,終于找到了泄露點。更換蒸發箱故障排除。往期精彩回顧西安車主為什么首選車小二汽車維修保養店?西安汽車保養哪里做比較好,不去4s店,去哪里靠譜?2020年7月7日汽車維修實況:奧迪Q5大事故維修持續進行中如果你喜歡本文,請分享到朋友圈,截圖給我們...
2022-04-27
目前汽車零配件造假技術愈來愈先進,如果沒有專業檢驗設備配合,要辨別零配件真偽,仍有很大難度。因此,在普通維修店或者4s店維修車輛,雖然維護費用降低了,但由于假冒仿冒零配件存在概率較高,質量隱患也隨之增多,綜合成本不降反升。
2022-04-14
奧迪A3,對2015車型在行駛冷車啟動后油門不走,儀表先提示文字,“剎車,重新選擇檔位”后車不走,儀表發動機故障預警,熄火重啟后故障現象消失..
2022-04-07
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